Contact & FAQ

Contact

Algemene vragen over het NCC?
Stuur een mail naar: info@contactlenscongress.com

Wil je het NCC sponsoren?

Stuur een mail naar:
exhibition@contactlenscongress.com

Vragen over je overnachting?

Neem direct contact op met jouw hotel.

Bestelling en betalingen

Waar kan ik de factuur van mijn bestelling vinden?

Wanneer je je bestelling succesvol hebt afgerond, ontvang je per e-mail een orderbevestiging. Je kan ook, nadat je de bestelling hebt afgerond, inloggen op je Mijn NCC-account om je e-ticket en factuur op te halen.

Hoe kan ik een ticket kopen?

Voor het kopen van een ticket ga je naar:
- de ticketshop https://www.contactlenscongress.com/mijnncc/nl/ticketshop en doorloop je een aantal stappen.
of
- je klikt op de button “Bestel tickets”  en vervolgens klik je op “Ticket(s) kopen en doorloop je een aantal stappen.

Stap 1 tickets kopen
Het is mogelijk om (als boeker) meerdere tickets te kopen voor het event.
Hier kun je aangeven welk pakket je wilt boeken. Er zijn de volgende opties:
1. Business pakket (Toegang zondag 10 en maandag 11 maart 2024 inclusief toegang tot het avondprogramma op zondag 10 maart 2024)
2. Dag ticket (Toegang zondag 10 maart 2024 of maandag 11 maart 2024)
3. Student dag ticket (Toegang zondag 10 maart 2024 of maandag 11 maart 2024)
4. Avond ticket (Toegang tot het avondprogramma op 10 maart 2024)
5. Student avond ticket (Toegang tot het avondprogramma op 10 maart 2024)

Stap 2 tickets toewijzen
Vervolgens kun jij als boeker van de tickets, de tickets gaan toewijzen aan de personen die het event gaan bezoeken inclusief jezelf.
Nadat je dit hebt gedaan ontvangt de bezoeker een e-mail met het verzoek tot het personaliseren en bevestigen van zijn/haar ticket.

Stap 3 tickets personaliseren
De persoon die jij hebt uitgenodigd moet zelf zijn ticket personaliseren, de dagkeuze bevestigen en eventueel het KABIZ en/of KP nummer invoeren.
Hierna zal een e-ticket verzonden worden.
Let op: alleen gepersonaliseerde tickets geven toegang tot het NCC.

Koop je 1 ticket dan kun je dit ticket direct op je eigen naam zetten zodat je niet jezelf hoeft uit te nodigen. Het enige wat je nog dient te doen is het ticket personaliseren met meer informatie zoals het KABIZ en/of KP nummer.

Voorbeeld:
Assistent A koopt voor haar organisatie 4 tickets, zij zet deze 4 tickets op naam van degene die naar het congres gaan. Deze personen krijgen een persoonlijke uitnodiging om hun ticket te verzilveren en daarmee toegang te krijgen tot het congres.

Hoe kan ik betalen?

Het NCC biedt betaling aan via iDeal of Creditcard. Houd er rekening mee dat er aan sommige betaalmethoden extra kosten verbonden zijn. Deze kosten staan duidelijk vermeld bij de opties.

Kan ik ook op krediet kopen?

Bij het NCC kun je betalen via iDeal of Creditcard. Alleen voor groepen bieden we de mogelijkheid om op krediet te kopen. Deze optie wordt automatisch aangeboden zodra je 6 of meer personen aanmeldt. Houd er rekening mee dat er extra administratiekosten in rekening worden gebracht voor betalen op factuur.

De optie om op krediet te kopen is mogelijk tot 4 maart 2024.

Wordt er BTW in rekening gebracht?

Het NCC vindt plaats in Nederland en dus is de wetgeving van Nederland van toepassing. Voor alle bezoekers zijn de toegangskaarten voor het congres belast met (Nederlandse) BTW. Alle tickets worden besteld via het reguliere ticketsysteem en de entreekosten zijn niet inbegrepen bij de standhuur, dit betekent dat geen enkele bezoeker (ook niet de Belgische bezoeker met een stand tijdens het congres) in aanmerking komt voor de verleggingsregeling. Iedereen die tickets bestelt moet Nederlandse BTW betalen (21%).

Ik heb me geregistreerd en betaald voor 1 dag en wil graag nog een dag toevoegen. Hoe doe ik dat?

Ga naar Mijn NCC, log in en je kunt een extra aankoop doen zoals een extra dag of diner. Je kunt deze extra aankoop dan betalen op de manier die jij verkiest. Let op: je ontvangt een nieuw E-Ticket. Neem de juiste mee naar het congres.

Ik heb me ingeschreven en betaald voor 1 dag en wil graag op een andere dag komen. Hoe doe ik dat?

Ga naar Mijn NCC, log in en wijzig de datum. Let op: je ontvangt een nieuw E-Ticket. Neem de juiste mee naar het congres.

Ik ben helemaal niet naar het congres geweest of ik ben niet alle dagen geweest, kan ik mijn geld terugkrijgen?

Als je, ongeacht de omstandigheden, niet alle dagen of helemaal niet hebt kunnen komen, is het niet mogelijk om de gemiste dag(en) terug te krijgen.

Ik heb mezelf geregistreerd en betaald, maar ik heb geen tickets of factuur per e-mail ontvangen?

Kijk eerst goed op Mijn NCC of je het juiste e-mailadres hebt ingevuld en controleer of de e-mail van het NCC in je SPAM-box terecht is gekomen. Als dit niet het geval is, stuur dan een e-mail met het bestelnummer naar info@contactlenscongress.com en we komen er zo snel mogelijk op terug.

Ik heb me ingeschreven, maar ik kan helemaal niet komen. Hoe kan ik mijn inschrijving annuleren?

Via Mijn NCC kun je je registratie annuleren.

- tot 6 weken voor aanvang van het Evenement, kan het toegangsbewijs worden geannuleerd en zal het aankoopbedrag worden gerestitueerd. Hierbij wordt € 50 administratiekosten per ticket in rekening gebracht. Dit wordt automatisch verrekend met je terugbetaling.

- vanaf 6 weken voor aanvang tot en met de datum van het Evenement, vindt geen restitutie van het aankoopbedrag van het toegangsbewijs plaats.

 

Het annuleren van een ticket kan via MijnNCC, met uitzondering van tickets die op rekening zijn gekocht. Voor het annuleren van tickets die op rekening zijn gekocht, kan een e-mail gestuurd worden aan: info@contactlenscongress.com.

Ik heb me ingeschreven voor twee dagen, maar ik kan er maar op één komen. Hoe kan ik dat veranderen?

Je kunt 1 dag annuleren in je Mijn NCC account, hiervoor ontvang je een creditnota.

- tot 6 weken voor aanvang van het Evenement, kan het toegangsbewijs worden geannuleerd en zal het aankoopbedrag worden gerestitueerd. Hierbij wordt € 50 administratiekosten per ticket in rekening gebracht. Dit wordt automatisch verrekend met je terugbetaling.

- vanaf 6 weken voor aanvang tot en met de datum van het Evenement, vindt geen restitutie van het aankoopbedrag van het toegangsbewijs plaats.

Het annuleren van een ticket kan via MijnNCC, met uitzondering van tickets die op rekening zijn gekocht. Voor het annuleren van tickets die op rekening zijn gekocht, kan een e-mail gestuurd worden aan: info@contactlenscongress.nl.

Hoe personaliseer ik mijn ticket?

Via de mail die je hebt ontvangen kun je je ticket personaliseren en bevestigen. Hierna ontvang je een e-ticket per mail.

Ik heb me ingeschreven, maar ik kan niet komen. Kan ik mijn ticket overdragen aan iemand anders?

Ja, dat is mogelijk via Mijn NCC als je tevens ook de “boeker” bent en de tickets aangeschaft hebt.
Bij Mijn tickets kan je mutaties doorvoeren.
Heb je je ticket toegewezen gekregen door de “boeker” dan is het niet mogelijk om zelf je ticket te wijzigen.
Neem dan contact op met diegene die jou het ticket heeft toegewezen.

Hotel

Hoe kan ik een kamer boeken?

Hotelsuggesties vind je op www.contactlenscongress.com/nl/praktische-info/locatie-hotel.

Ik ben ingeschreven maar ik wil ook overnachten. Waar en hoe kan ik een hotelkamer boeken?

Het NCC wordt georganiseerd in het NH Conference Center Koningshof in Veldhoven. Dit hotel heeft 509 kamers. We verwachten een groot aantal deelnemers, dus boek op tijd. Meer informatie en andere hotelsuggesties vind je op www.contactlenscongress.com/nl/praktische-info/locatie-hotel.

Lezingen

Ik heb mezelf ingeschreven voor een lezing / workshop, maar ik volg liever een andere lezing kan ik dit wijzigen?

Registratie geeft je toegang tot het hele congres en je hoeft niet apart geregistreerd te zijn voor een lezing of workshop. Over het algemeen geldt: wie het eerst komt, het eerst maalt. Wanneer er veel animo (volle zaal) is voor een lezing, kan de organisatie besluiten de lezing of workshop te herhalen.

Is er de mogelijkheid om een selectie van lezingen terug te kijken?

Met een dagticket of een businessticket krijg je automatisch toegang tot een selectie lezingen die je na het evenement kan terugkijken. Hiermee zijn nog eens 10 punten te behalen.

Na het congres zal er een selectie gemaakt worden van 10 sessies welke teruggekeken kunnen worden. Op het moment dat deze beschikbaar zijn, zal er een mail verzonden worden met meer informatie.

Ik wil de Nederlandstalige CLDEQ-8 vragenlijst graag downloaden uit de sessie ''You Can Help Avoid Contact Lens Dropouts''. Waar kan ik deze vinden?

Deze is met de volgende link te bekijken: klik hier... 

Congresdiner

Ik heb me al ingeschreven voor het congres, maar niet voor het congresdiner. Ik zou echter graag willen deelnemen aan het congresdiner. Wat moet ik doen?

Ga naar Mijn NCC, log in en je kunt een ticket kopen voor het congresdiner. Er is ook een mogelijkheid om voedselallergieën of speciale dieetwensen kenbaar te maken. U kunt deze extra aankoop dan betalen op de manier die u verkiest. Let op: je ontvangt een nieuw E-Ticket. Neem de juiste mee naar het congres.

Website en app

De NCC-website werkt niet goed op mijn computer/tablet/smartphone?

Probeer een andere browser (bijvoorbeeld Google Chrome, Safari, Firefox).

Hoe pin ik de app vast op mijn startpagina?

De app is een webapp die je dus niet kunt downloaden via een appstore. Het beste kan je deze vastpinnen op je startpagina.

iOS-telefoon: Klik op het middelste pictogram in de grijze balk, om precies te zijn het vierkantje met de pijl aan de bovenkant, scroll naar beneden en selecteer de optie: 'Aan beginscherm vastmaken'. 

Android-telefoon: Meestal krijg je een automatische melding boven- of onderaan je scherm of je de applicatie wilt toevoegen aan je startscherm. Als de melding niet automatisch verschijnt, kun je de applicatie ook aan je startscherm toevoegen via 'Instellingen' in je browser.

Ik wil mijn naam niet zichtbaar hebben in de deelnemerslijst in de app. Hoe kan ik dat verwijderen?

In de app kan je dat in je account wijzigen. Ga naar Account en via instellingen kan je het vinkje uitzetten ‘toon mij in de gastenlijst’.

Hoe kom ik in de app?

Via de QR-code op je badge log je gelijk in op de website.

Of:
Via https://vaya.invitado.nl/ncc/ [vaya.invitado.nl] en vul e-mailadres waarmee je geregistreerd bent. Je ontvangt in je mail een inloglink. Sta je niet in het systeem met dat e-mailadres krijg je dus ook geen mail.

Kan ik ook in de app zonder account?

Ja, dat kan via https://vaya.invitado.nl/ncc [vaya.invitado.nl]. Alleen zal je dan niet ingelogd zijn en zijn niet alle onderdelen beschikbaar (persoonlijke programma, interactie zoals chats en notificaties

Account

Waarom wordt er een NCC account aangemaakt na het kopen van tickets?

Na het kopen van tickets wordt er een NCC account aangemaakt.
Je kunt je ticket(s) en factuur downloaden.
Je kunt je ticket claimen en/of groepsleden vragen hun ticket te claimen.
Je kunt je aankoop toevoegen en/of wijzigen in je account.

De gegevens worden strikt vertrouwelijk behandeld. Dit is gebaseerd op de EU-regelgeving die sinds mei 2017 van kracht is.

KP / KABIZ

Ik wil graag mijn KP / KABIZ punten ontvangen. Hoe werkt dat?

1. Voer je KP / Kabiz nummer in bij Mijn NCC.

2. Binnen een maand na het congres ontvang je een bewijs van deelname en het aantal punten (10 maart 5,5 punten en 11 maart 5,5 punten)
Let op: Op zondag en maandag zijn er per dag 7 punten te verdienen.
Met een dagticket of een businessticket krijg je automatisch toegang tot een selectie lezingen die je na het evenement kan terugkijken. Hiermee zijn nog eens 10 punten te behalen. Als je dus op beide dagen aanwezig bent en ook nog eens gebruik maakt van het terugkijken dan kan je 21 punten in het totaal verdienen! Een echt educatief congres dus!

3. Geen nummer, geen certificaat. Achteraf melden is niet mogelijk!

Ik ben vergeten mijn KP / KBIZ in te voeren of ik heb mijn KP / KBIZ nummer verkeerd ingevoerd. Hoe kan ik dit veranderen?

In Mijn NCC kun je je KP / KABIZ nummer toevoegen of corrigeren tot 9 maart 2024. Daarna geldt: geen nummer, geen certificaat.

Hoeveel sessies zijn er beschikbaar om terug te kijken?

Met een ticket van zondag kun je de 5 geselecteerde sessies van die dag terugkijken. Een ticket van maandag geeft toegang tot de 5 sessies van maandag. Heb je een businessticket of een ticket voor beide dagen? Dan kun je zowel de geselecteerde sessies van zondag als maandag bekijken. Hoe kan ik de beschikbare online sessies terugkijken?

Hoe ontvang ik de inlog voor het terugkijken?

Er is een mail gestuurd met een persoonlijke inlog. Heb je deze niet ontvangen, stuur dan een mail naar info@contactlenscongress.com

 

Hoe weten jullie hoeveel sessies ik heb bekeken?

De link die je hebt ontvangen is een persoonlijke link en via de achterkant van het systeem wordt geregistreerd hoeveel volledige sessies je hebt bekeken. Aan de hand daarvan zullen ook de punten vastgesteld worden.

Hoeveel punten zijn er te verkrijgen met het terugkijken van de sessies?

KABIZ heeft 1 punt per volledige sessie toegekend. De accreditatie voor het KP-register is helaas nog in aanvraag en wij wachten op de terugkoppeling.

Tot wanneer is het mogelijk om de online sessies terug te kijken?

Het terugkijken van de online sessies is mogelijk tot 15 juli 2024.

Eten en drinken

Is er eten en drinken tijdens het congres?

De lunch, ochtend- en middagpauze wordt verzorgd op de Expo. 
Als je een dieetwens hebt doorgegeven, kun je dit aangeven bij een medewerker van de catering. 

Hoe kan ik een dieetwens doorgeven?

Dit kan je in Mijn NCC registreren.

Ik heb een dieetwens doorgegeven. Waar kan ik mijn lunch ophalen?

Er staan bordjes bij het buffet. Indien je dieetwensen hebt, kan je iemand aanspreken van de catering en die haalt een apart gerecht of lopen met je mee langs het buffet.

Ik heb een dieetwens, maar niet doorgegeven. Kan hier nog rekening mee worden gehouden?

Voor het eten staan bordjes. Wellicht kunt u even gaan kijken of u hier toch wat van kan eten. Mocht dat echt niet lukken gaan we dit nog proberen te regelen.

Feestavond

Gaan er shuttlebussen tussen de congreslocatie en hotels in de buurt na het feest?

Nee, je kunt een taxi of uber bellen.

Tot hoe laat duurt het feest?

De band speelt tot 00.15 uur en daarna uitloop en laatste ronde bar. Einde van het feest zal om 00.30 uur zijn.

Hoe kom ik aan een toegangsbewijs voor het feest?

Je kan een ticket via de ticketshop aanschaffen.

Is de feestavond inclusief eten en drinken?

De feestavond is inclusief eten en drinken tot 21.30 uur. Na 21.30 dient er met munten betaald te worden.

Overige

Welke gedragsregels hanteren we?

Het NCC staat erom bekend dat we samen bouwen aan de toekomst van contactlenzen. Dit doen wij met elkaar.

Op het NCC gaan wij respectvol met elkaar om.

Het is oké wanneer je het niet eens bent met de ander, maar belangrijk blijft dat we elkaar in elkaars waarde laten. Dit geldt voor iedereen die betrokken is bij het NCC: deelnemers, sprekers, medewerkers van de NH Koningshof, de industrie, de sprekers en het bestuur. Zie of ondervind je vervelend of ongewenst gedrag, meld dit dan bij een van onze vertrouwenspersonen door een e-mail te sturen aan: susan@contactlenscongress.com

Het NCC is voor, door en met elkaar. Laten we er een mooi congres van maken.

Is er een kolfruimte aanwezig?

Ja, zaal 2 is een kolfruimte en hier is ook een koelkast aanwezig.
De sleutel hiervoor kan opgehaald worden bij de receptie van het hotel.

Als je vraag hier niet tussen staat, stuur dan een e-mail met een duidelijke omschrijving van de vraag naar info@contactlenscongress.com. We komen er dan zo snel mogelijk op terug.

Akkoord
Wij gebruiken cookies om de ervaring op onze website te verbeteren, statistieken bij te houden en je toegang te geven tot onze social media.
Door gebruik te maken van deze website of door op akkoord te drukken, ga je akkoord met ons cookiebeleid. Je kunt cookies ook niet accepteren.